นโยบายการคืนเงินและข้อพิพาท
รู้ว่าควรเตรียมอะไรเมื่อต้องการสอบถามรายการเรียกเก็บ ขอให้ตรวจสอบ หรือหาผู้ให้บริการที่รับผิดชอบ
ฉบับร่างสำหรับตรวจทานด้านกฎหมายและภาษาก่อนประกาศใช้
แยกค่าบริการออกจากเงินชำระ
เตรียมเลขอ้างอิงที่เกี่ยวข้อง
ยังใช้เงื่อนไขของผู้ให้บริการ
ขอบเขตของนโยบาย
ร่างนี้แยกข้อสงสัยเกี่ยวกับค่าบริการ PayZure ออกจากเงินที่ลูกค้าจ่ายให้ร้านค้า การคืนเงินรายการชำระและการปฏิเสธรายการอยู่ภายใต้ร้านค้า ธนาคาร เครือข่ายบัตร หรือผู้ให้บริการตามที่เกี่ยวข้อง การประสานงานของ PayZure ไม่ได้เป็นการอนุมัติกลับรายการเงินนั้น
เรื่องที่ขอให้ตรวจสอบได้
คุณอาจขอให้ทีมงานตรวจสอบการเรียกเก็บค่าบริการแพลตฟอร์มที่สงสัยว่าซ้ำหรือไม่ถูกต้อง ปัญหาบริการ หรือคำถามเกี่ยวกับเครดิตที่ยังไม่ใช้ คุณสมบัติขึ้นอยู่กับข้อเสนอและข้อตกลง ข้อผิดพลาด ยอดคงเหลือ หรือใบสมัครถูกปฏิเสธไม่ได้ทำให้มีสิทธิ์คืนเงินโดยอัตโนมัติ
วิธีติดต่อทีมงาน
อธิบายปัญหาผ่านหน้าติดต่อ พร้อมอีเมลของผู้ติดต่อที่มีสิทธิ์ เลขอ้างอิงร้านค้าหรือใบสมัคร เลขอ้างอิงรายการเรียกเก็บหรือธุรกรรมถ้ามี วันที่ จำนวนเงิน สกุลเงิน และเหตุผลของคำขอ อย่าส่งรหัสผ่านหรือคีย์ลับ API
ข้อมูลประกอบการตรวจสอบ
เก็บใบแจ้งหนี้ บันทึกการใช้บริการ และเลขอ้างอิงผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง ส่งเฉพาะหลักฐานจำเป็นที่ปกปิดข้อมูลผ่านช่องทางปลอดภัยซึ่งตกลงกับทีมงาน อย่าใส่เลขบัตรเต็ม เอกสารตัวตน หรือข้อมูลส่วนบุคคลที่ไม่เกี่ยวข้องในข้อความสาธารณะ
การพิจารณาและผลลัพธ์
ต้องระบุรายการเรียกเก็บ เปรียบเทียบบันทึกที่เกี่ยวข้อง และแยกปัญหาแพลตฟอร์มออกจากรายการชำระของผู้ให้บริการ การแก้ไขเป็นไปตามข้อตกลง การแจ้งว่าได้รับข้อความแล้วไม่ใช่การอนุมัติคืนเงินหรือสัญญาปรับเครดิตอัตโนมัติ
เงินชำระร้านค้าและข้อพิพาทผู้ให้บริการ
หากต้องการคืนเงินคำสั่งซื้อ ให้ติดต่อร้านค้าหรือผู้ให้บริการที่รับผิดชอบก่อน ข้อพิพาทธนาคารหรือบัตรอาจมีกระบวนการและกำหนดเวลาแยก ควรติดต่อผู้เกี่ยวข้องโดยเร็ว PayZure ช่วยชี้แจงบริบทการเชื่อมต่อได้ แต่ไม่รับประกันผลตัดสินของผู้ให้บริการ
ระยะเวลา วิธีคืน และสกุลเงิน
ระยะเวลาตรวจสอบและคืนเงินขึ้นอยู่กับปัญหา ผู้ให้บริการ และวิธีชำระ จำนวนที่อนุมัติ ค่าธรรมเนียม วิธีคิดอัตราแลกเปลี่ยน และช่องทางคืนต้องยืนยันตามเงื่อนไข ร่างนี้ไม่ได้รับประกันกำหนดเวลา จำนวนเงิน หรือการคืนให้ผู้รับคนอื่น
เมื่อยังไม่ได้ข้อยุติ
ติดต่อทีมงานพร้อมเลขอ้างอิงเดิม คำตอบก่อนหน้า และข้อเท็จจริงเพิ่มเติมเพื่อขอความชัดเจน ช่องทางร้องเรียนของผู้ให้บริการหรือหน่วยงานที่มีอำนาจอาจเกี่ยวข้องตามบริการ เก็บหลักฐานและปฏิบัติตามกำหนดเวลาที่ใช้ ขั้นตอนยกระดับเรื่องเฉพาะต้องยืนยันตามบริการนั้น
ติดต่อทีมงานมีคำถามเพิ่มเติมไหม?
พูดคุยกับเราเกี่ยวกับข้อมูลของคุณ บัญชี หรือเงื่อนไขการใช้บริการ